FAQs

General

• Kết nối giữa VPC và Spinner

  • Connect từ VM sang Spinner: Do VM và Spinner nằm ở hai khu vực tài nguyên khác nhau về concept. VM nằm trong VPC và phục vụ các kiến trúc về hạ tầng, network. Spinner nằm trong Spinner Group sử dụng kiến trúc container serverless. Hai khu vực tài nguyên này sử dụng kiến trúc mạng khác nhau, nên đòi hỏi một số thao tác thực hiện việc kết nối. Để kết nối từ VM sang Spinner, người dùng sử dụng tính năng Hyperlane để thực hiện cho phép kết nối. Với chiều ngược lại, kết nối từ VM sang Spinner, người dùng  sử dụng tính năng Internal Proxy

VM

• Sao chép, triển khai nhiều máy có cùng cài đặt ứng dụng hoặc dữ liệu ?

  • Có hai cách để người dùng có thể sao chép toàn bộ các cài đặt và dữ liệu từ một máy sang thành các máy khác.

    • Người dùng có thể cài đặt ứng dụng đầy đủ trên một máy, sau đó sử dụng tính năng snapshot system disk và launch trở lại thành một máy ảo mới, có thể làm tương tự với data disk và mount sang máy mới. Tính năng này có thể triển khai trong phạm vi một workspace

    • Ngoài ra người dùng có thể tạo ra một image độc lập từ một VM đang chạy, sau đó khởi chạy VM từ image này , image này có thể chia sẻ giữa các workspace khác nhau.

• Giá của backup được tính như thế nào?

• • Các bản Backup được tính giá theo giờ từ khi được tạo ra cho đến khi bị xóa, Cước phí backup này bên Sunteco tính theo giờ tồn tại của bản backup x dung lượng thực tế của bản backup.
    ví dụ bản backup 80 GB tồn tại 7 ngày thì cước phí = 168h (7 ngày) x 80 GB x 1,39 = 18.681 đ
    giờ tồn tại của bản backup phụ thuộc vào việc khách hàng set policy backup như nào. Nếu khách hàng sử dụng chế độ autobackup thì các bản backup sẽ được tự động sinh ra và xóa đi theo policy người dùng cài đặt.
    còn dung lượng thì phụ thuộc vào dung lượng lưu trữ thực tế của ổ đĩa tại thời điểm backup (không phải tổng dung lượng của ổ đĩa)
    VD: datadisk của anh 200GB, nhưng mới dùng 80GB thì bản backup cũng chỉ tính 80GB thôi

• Băng thông của VM là bao nhiêu?

  • Băng thông trong nước là 500Mbps, băng thông quốc tế là 30Mbps, nếu khách hàng có nhu cầu với đường truyền riêng dedicate: Contact us

• Làm gì khi quên mật khẩu của VM?

  • Để thực hiện tính năng này sẽ cần cài đặt agent đặt trong máy chủ của KH. Để tối đa khả năng bảo mật, Sunteco không cài bất cứ 1 agent nào vào trong máy chủ của KH. Việc reset mật khẩu liên quan đến bảo mật của khách hàng nên Sunteco chưa thể can thiệp được hoàn toàn, chúng tôi đang làm việc để đưa ra một giải pháp đáp ứng cả nhu cầu của khách hàng và các tiêu chuẩn về bảo mật.

• Tôi có thể cài lại hệ điều hành(hoặc hệ điều hành khác) khi gặp lỗi được không?

  • Khi người dùng cài đặt VM có thể có nhu cầu tạo lại máy mới từ đầu nhưng do balance đã bị trừ khi tạo máy đang gặp lỗi có thể khiến khách hàng không đủ balace để tạo máy mới. Người dùng hoàn toàn có thể xóa máy gặp lỗi đi để tạo máy mới do cơ chế balance và đối soát sử dụng thực tế khá linh hoạt cho hoạt động B2B. Balance được sử dụng để thanh toán cho các tài nguyên trên hệ thống, nhưng cuối tháng chi phí thực tế sẽ được thực hiện qua đối soát, thời gian sử dụng được tính chính xác đến các block một giờ, ngay cả khi với các máy bị lỗi và xóa đi, thực tế khách hàng chỉ phải chi trả cho thời gian sử dụng(từ khi tạo máy đến lúc xóa)

• Xóa VM(dịch vụ/tài nguyên) balance có refund không?

  • Balance không được refund khi người dùng thực hiện xóa các tài nguyên đang còn hạn sử dụng, người dùng hoàn toàn có thể tạo máy khác để sử dụng mà không phải lo về chi phí, đối soát cuối tháng chỉ tính trên thời gian khách sử dụng thực tế tài nguyên(đến khi xóa máy)

• Tôi muốn sao lưu VM?

  • Dịch vụ Sun VM hỗ trợ cả snapshot và backup cho cả system disk và data disk.Ngoài ra người dùng có thể build sẵn custom image sau đó upload lên hệ thống hoặc chuyển đổi VM đang chạy thành dạng image để tái sử dụng lại. Sau khi đã có snapshot, backup hoặc custom image người dùng có thể launch trở lại thành VM(system disk) hoặc khôi phục lại ổ dữ liệu(data disk). Dịch vụ backup  đã hỗ trợ chế độ sao lưu tự động.

• Tôi cài phần Kaspersky Internet Security nhưng bị lỗi?

  • Một số phần mềm sau khi cài vào VM cần reset máy để tiếp tục, người dùng có thể sử dụng chức năng Hard reboot VM.

• Tôi muốn có các volume có IOPS khác nhau thì cần làm gì?

  • Việc cung cấp quá nhiều mức IOPS đôi khi gây bối rối cho người dùng khi tạo ổ. Hiện IOPS được chia theo 2 mức phổ biến, tương ứng với HDD(400) và SSD(3000). Trong trường hợp KH cần các mức IOPS đặc biệt ví dụ cho Database, có thể dùng dịch vụ DB as a Service sẽ release quý 1/2024 hoặc yêu cầu CS hỗ trợ riêng

• Tạo kết nối giữa spinner với VM trong workspace?

  • Để tạo được kết nối từ spinner tới vm , người dùng cần enable tính năng Sunteco hyperlane(Thông mạng giữa Spinner và VM). Sau khi enable tính năng này , các container có thể kết nối đến các VM qua IP internal. Xem hướng dẫn tại đây

Sun Drive

• Tôi muốn giới hạn dung lượng lưu trữ cá nhân của từng member có được không?

  • Hiện tại mặc định dung lượng lưu trữ cá nhân của các member trong Sun Drive là 1Gb. Quản trị viên hoàn toàn có thể giới hạn dung lượng lưu trữ của từng thành viên. Admin truy cập vào menu dưới avatar, Người dùng > Người dùng truy cập . Thêm hoặc Edit người dùng  sau đó điền hoặc chọn dung lượng cần giới hạn (Chọn hạn ngạch người dùng)

Monitoring

• Dịch vụ monitor kiểm soát được những thông số gì?

  • Hiện tại dịch vụ Sun Monitor đã hỗ trợ giám sát lượng tiêu thụ CPU/RAM, với volume có tốc độ đọc ghi. Những phần này thì đã có sẵn trên dịch vụ Monitor.
    Những thông số về DISK, NETWORK thì cần cài agent trong máy chủ. Để bảo mật cao nhất Sunteco không cài bất cứ agent nào để thu thập thông tin nội bộ trong máy chủ của KH nên bên e chỉ cung cấp giám sát CPU, RAM vì có thể giám sát được từ bên ngoài. Chúng tôi đang làm việc để đưa ra một giải pháp đáp ứng cả nhu cầu của khách hàng và các tiêu chuẩn về bảo mật.

Load balancer

• Load balancer của Sunteco Cloud có kết nối được tới nhà cung cấp khác không và sử dụng cơ chế gì?

  • LB của Sunteco chưa hỗ trợ VM của nhà cung cấp khác, người dùng có thể workaround bằng cách tạo một VM HAproxy trên Sunteco và cấu hình  phân tải tới các VM trên nhà cung cấp khác thông qua IP public

• Các cơ chế chia tải của LB như thế nào?

  • Loadbalancer của Sunteco Cloud đang hỗ trợ một số cơ chế phân tải là Round robin, Least connections, Source IP

Highway- Kafka

• Tôi đã set max size message 5Mb nhưng chỉ gửi được message 2Mb thì phải làm gì?

  • Người dùng cần cài đặt message size ở cả producer và consummer để đảm bảo gửi và nhận được ở cả hai chiều. Consumer set max.partition.fetch.bytes=5242880, Producer set max.request.size=5242880.

Spinner

• Tạo kết nối giữa spinner với VM trong workspace?

  • Để tạo được kết nối từ spinner tới vm , người dùng cần enable tính năng Sunteco hyperlane(Thông mạng giữa Spinner và VM). Sau khi enable tính năng này , các container có thể kết nối đến các VM qua IP internal. Xem hướng dẫn tại đây

• Chỉnh sửa trực tiếp các file trong spinner?

  • Đây là cơ chế bảo vệ phân quyền bên trong chính Spinner để tránh sửa xoá hoặc thêm file bất hợp pháp. Một số

  • Người dùng kiểm tra quyền read/write của file, các file readonly sẽ không thể sửa

  • Khi người dùng start Spinner với quyền nomal user(nonroot), và owner của file là root , người dùng cũng không thể sửa. Người dùng có thể update Security Context sang root, hoặc tạo docker image với 1 folder owner bởi normal user và chỉ được phép sửa xóa trong đó

• Publish service ra internet sử dụng cert của Cloud Flare gặp lỗi?

  • Người dùng có thể thử thay đổi cài đặt của  Cloudflare encryption mode thành Full

S3

• Làm gì khi Gặp lỗi CORS khi sử dụng tính năng của S3?

  • CORS (Cross-Origin Resource Sharing) là cơ chế cho phép/ ngăn chặn các website với các tên miền khác nhau có thể truy cập được tài nguyên ở phía server. Website cần truy cập tài nguyên phải được cài đặt allow origin trên phía server chứa tài nguyên bằng domain. Xem thêm về CORS tại đây và Hướng dẫn cấu hình CORS